Обсуждение:Колл-центр

Материал из Lurkmore

первый нах

Черновик пока выглядит убого. Но может чего и родится. Так вот. Есть такой запил. Не взлетело самостоятельно, были предложения написать про колл-центр. Пользуйтесь: забирайте целиком или частями (но в личке у меня не правьте).

волшебная кнопочка Mute

Упомяните про нее. Когда сотруднику колл-центра начинает ебать мозг очередной жалующийся на плохой интернет/мобильную связь, то начать крыть матом всех и вся не просто, а очень просто. Специально для таких случаев и предусмотрена возможность выключить микрофон, чтобы абонент не услышал ничего лишнего.

А еще можно сказать: "Повесите пожалуйста на линии, я проконсультируюсь по поводу вашей проблемы у администратора/старшего менеджера/инженера". Нажать на эту волшебную кнопку и пойти попить чайку или спокойно доиграть бой в WoT, пока тупой клиент слушает туповатую мелодию в трубке.))))

Саппорт-кун на связи

Статью могу до-/запилить обширную и со стороны начальника, и со стороны подчиненного, но с точки зрения техподдержки хостинга/передачи джанных/интернет-провайдера, что не совсем есть «колл-центр». Актуально ли сие в сей статье?

Акутально, если с лулзами.

В Телеконтагне

Устраивался в сию контору. Что большая часть неквалифицированное быдло - не скажу, люди разные, а не нашедших работу довольно умных людей в кал-центрах таки немало (в основном, мужчины). Обучение длится недели 2, на нем ебут мозг тренингами, психологически-ролевыми играми и азами общения по телефону. В конце сдаешь тест на скорость печатания и контрольный звонок с проблемной ситуацией (последней может и не быть). В офисе постоянно стоит гвалт, периодически пидорят накосячивших, включая по громкой связи запись их разговора с абонентом, разбирая где косяк. И да, очень многие линии которые якобы принадлежат фирмам, службам, магазинам и организациям на самом деле отрабатывают колл-центры. Вплоть до вызова медпомощи и продажи наебадов и лохоприборов.